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La promesse de l'hospitalité Assis dans mon h?tel à Nanjing sur un jour de pluie, lors de ma troisième visite en Chine, je suis frappé de nouveau par la réalisation que l'hospitalité n'est pas seulement du ressort de lit l'industrie de l'hospitalité et les petits déjeuners, les h?tels et hébergements, restaurants, parcs d'attractions, ou restaurants. C'est aussi ne dépend pas de la culture, mais la culture joue un r?le dans la prise d'autres se sentent les bienvenus, confortable et à la maison . C'est la troisième h?tel dans lequel j'ai séjourné en autant de mois, et j'ai eu un large éventail d'expériences d'accueil. Une chambre de l'h?tel était si sombre, même avec toutes les lumières allumées, je ne pouvais pas lire les chiffres sur ma serrure de valise pour l'obtenir ouverte, donc je recours à l'aide de l'application de la torche sur mon téléphone pour la lumière nécessaire; pauvre hospitalité. Dans un autre h?tel, tous les employés que j'ai rencontrés ont montré leur appréciation de ma présence avec le sourire, le service, et parfois même un grand remerciement; top hospitalité. Retard de bagages de l'aéroport a été directement dans notre chambre avec un sourire; hospitalité parfaite. nike-air-max-1-supreme-leopard-pas-cher,air-max-blanc-femme-foot-locker,basket-air-max-1-femme Peut-être que ceux qui ne semblent pas comme de grands gestes d'hospitalité, ou unhospitality, mais cela fait partie de la question. Ce qui semble être rien à une personne sera comme un geste incroyablement grande par un autre. En Bamp, B aubergiste vos actions quotidiennes sont (ou devraient être) la quintessence de l'hospitalité; c'est beaucoup de ce qui apporte à vos invités dos et a les recommander à des amis et la famille de votre auberge comme l'endroit où aller. Propreté et bonne aide alimentaire, mais finalement c'est le service, l'hospitalité, qui fait chanter votre entreprise et de briller. Pouvez-vous faire plus que vous faites? Les h?tels peuvent parfois s'efforcer d'imiter que Bamp, B hospitalité, et certains même réussir, mais ils manquent souvent la marque. Pas assez délégation de pouvoir aux gens sur la ligne de front, et ruleladen et politiques de Beancounter contr?lée interfèrent avec l'écoulement naturel de l'hospitalité
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. Il me semble souvent que les h?tels ne se soucient pas assez de penser à offrir le service à leurs clients qui les ramène avec joie. L'accueil officiel à l'industrie de l'hébergement Dans une perspective plus large, je pense que toute entreprise qui interagit avec les gens est dans l'industrie de l'hospitalité. Obtenez plus de soins de santé? Médecins, infirmières et personnel de la réception gagneraient à accorder plus d'attention à la courtoisie et le traitement de leurs patients comme s'ils comptent! Ils pourraient offrir l'hospitalité avec leurs soins de santé et être bien en avance sur la concurrence. Voyage tout? Compagnies aériennes, ferroviaires et routières, et les taxis pourraient apprendre quelque chose sur le service à la clientèle et les soins aux personnes. Restaurants peuvent tomber à court de la marque ainsi. L'hospitalité est un moyen facile de vous différencier et attirer des clients vers vous.
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La même chose vaut pour les parcs d'attractions, terrains de golf et les clubs de santé, des parcs à bois et les chantiers de matériaux de construction, les magasins de réparation de chaussures, les épiceries et les pharmacies, les magasins de bijoux, téléphone et de services publics, les librairies, et même les salles de cinéma, ils peuvent tous bénéficier de l'application de l'hospitalité de base de leur modèle d'affaires pour garder leurs clients heureux et revenir. McGuckin matériel, de longue date Boulder, Colorado, quincaillerie, l'habitude d'avoir le service client fantastique, tout employé de la boutique savait où se trouve tout ce que vous parliez. Ils ont tellement grandi que je trouve que ce n'est pas le cas aujourd'hui, mais au moins ils savoir à qui demander de vous aider à trouver ce que vous cherchez, et puis marcher pour vous rendre où il est de vous aider à les retrouver. C'est l'hospitalité dans mon livre. J'ai longtemps utilisé l'épicerie West Point à Akron, Ohio, comme un excellent exemple de la définition du marché de niche et le suivi qu'ils agissent constamment sur ce qu'ils ont définis. Il est venu à moi qu'ils démontrent aussi fabuleuse hospitalité qu'ils sont fidèles à eux-mêmes et traiter leurs clients avec respect.
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Quand vous allez à ce magasin, qui ne ressemble pas beaucoup de la rue, ou même le parking, et pas à l'intérieur, vous êtes transporté dans un pays magique. nike-air-max-noir-soldes,nike-air-max-fille-rose-et-noir,air-max-homme-pas-chere Non seulement le top de la qualité, mais le personnel vous accueille et vous propose de vous aider. Le magasin est aménagé de manière à vous aider à trouver ce que vous voulez facilement, et si vous ne pouvez pas le trouver il ya de nombreuses personnes qui y travaillent qui sont heureux de vous aider. On vous promet l'excellence, et vous l'obtenez. Accueil suinte de tous les coins de ce magasin, et de chaque employé. Pourquoi ne pas faire d'autres affaires qui? L'excellence ne doit pas signifier intello et co?teux . L'excellence signifie le meilleur de ce que vous promettez à offrir. air-max-90-premium-noir,nike-air-max-rose-fluo-femme,air-max-noir-et-grise-femme Si cela signifie que vous vous engagez les meilleurs produits de bargainbasement et des prix, alors que c'est ce qui est prévu. Si cela signifie que vous promettez la meilleure expérience 7star, alors que c'est ce qu'il est. Heck, Durgin Park à Boston promet serveuses revêches, et c'est ce que vous obtenez et aimez quand il arrive! Accueil s'occupe de vos clients, et le service de fournir le niveau de cette promesse. Si vous voulez être connu comme le hargneux Bamp, B, et les gens veulent que, allez-y et faites-le bien. Alors que les différentes cultures ont différentes fa?ons de montrer les soins et le service, vous savez toujours quand vous avez été traité comme si vous êtes important. Peut-être que les Chinois ne font pas de grandes expressions du visage ou utilisez grands gestes de la main pour communiquer, mais vous reconnaissent toujours un accueil chaleureux quand vous le voyez. Vous savez aussi quand vous avez été traité comme de la merde, ou que vous ne comptez pas, ou que vous êtes seulement un billet de repas à la personne qui fournit le service (ou pas). Il n'a pas d'importance où vous êtes lorsque vous rencontrez ce genre de service médiocre, vous ne l'aimez pas et ne sera pas en arrière si vous avez tout contr?le en la matière. Vos clients se sentent de la même fa?on. Appréciez-vous vos invités d'être venus pour rester avec vous? Comment montrez-vous que la gratitude? Respectez-vous vos clients? De quelle fa?on voulez-vous montrer que le respect? Avez-vous déterminé ce niveau de l'hospitalité que vous proposez dans votre lit et petit-déjeuner? êtes-vous cohérent dans la livraison de votre niveau promis d'hospitalité et de service? D'accueil et de service à la clientèle sont la partie la plus importante de votre travail comme un aubergiste. Faites-vous votre travail? Est-ce que vous cultivez votre entreprise mieux que vous pouvez à travers votre style de l'hospitalité? Kit Cassingham, fondateur et chef de la direction développement durable de Sage Blossom Consulting, est un consultant de l'hospitalité à l'Bamp; B et de l'h?tellerie, et ce, depuis 1988. air-max-1-blanc-femme,nike-air-max-90-pas-cher-paypal,air-max-90-pas-cher-livraison-gratuite Sa mise au point comprend niche de marché, les opérations quotidiennes et les initiatives et les plans écologiques et durables.
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